À Yaoundé, une coupure d'eau prive parfois un quartier entier pendant des semaines. Beaucoup d'habitants ignorent quels canaux existent pour prévenir Camwater, l'entreprise publique chargée du réseau. D'autres ont déjà signalé une panne sans obtenir de réponse claire. Cet article détaille les démarches officielles, leurs limites réelles, et les acteurs capables de faire bouger les choses.
Une coupure d'eau qui s'éternise dans plusieurs quartiers
À Mokolo, une coupure d'eau prolongée a récemment touché plusieurs quartiers de la capitale. Camwater évoque des travaux de déplacement de la conduite DN 600 effectués par l'entreprise GMC S.A, sous traitant de la Mairie de la ville de Yaoundé, dans le cadre du PADDY 2 au lieu dit Marché charbon à Mokolo. Cependant, plusieurs quartiers de la capitale sont restés privés d'eau pendant des semaines. Ce type de chantier illustre une réalité fréquente : une réparation localisée peut couper l'eau à toute une zone.
D'autres incidents révèlent la fragilité du réseau. En janvier 2025, une explosion de conduite d'eau a secoué le quartier Ngousso à Yaoundé, causant la mort d'au moins deux personnes et d'importants dégâts matériels. Le directeur général de Camwater, Blaise Moussa, s'est rendu sur place en pleine nuit avec une équipe de techniciens. Par ailleurs, les habitants du quartier dénoncent des coupures d'eau récurrentes et des réparations souvent temporaires, ce qui montre que l'incident n'était pas isolé.
Ces coupures s'expliquent aussi par un déficit de production. Selon Camwater elle-même, la station d'Akomnyada n'a jamais produit le volume attendu de 300 000 m3 par jour depuis la fin des travaux en 2017, sa production oscillant entre 120 000 et 150 000 m3 par jour. Or, la demande à Yaoundé et à Mbalmayo, deux villes alimentées par cette station, s'élève aujourd'hui à 300 000 m3 d'eau par jour. Ainsi, l'écart entre production et demande rend chaque incident technique plus difficile à absorber.
Comment signaler une coupure d'eau à Camwater
Plusieurs canaux existent pour signaler une coupure d'eau ou une panne sur le réseau. Camwater met en avant un numéro vert : il faut saisir la Camwater par son numéro vert, le 8121, notamment en cas de doute sur la qualité de l'eau. De plus, l'entreprise a ouvert deux lignes WhatsApp : les numéros 698 75 7333 et 652 92 92 92 servent de canaux d'alerte pour signaler les fuites, les casses, le manque d'eau ou toute autre perturbation de l'approvisionnement. Ces mêmes numéros permettent aussi de dénoncer des cas de fraude ou de corruption, ou signaler des lenteurs dans le traitement des dossiers.
Le site officiel propose désormais une plateforme dédiée. Sur la page réclamations de camwater.cm, l'entreprise invite les usagers à décrire leur problème : en cas de souci, de coupure prolongée, de problème de qualité de l'eau ou de facturation, l'usager peut soumettre une réclamation ou signaler une fuite sur la voie publique. Toutefois, cette démarche demande une connexion internet stable et un minimum d'aisance numérique, ce qui n'est pas garanti dans tous les quartiers.
Enfin, Camwater promet la confidentialité des signalements. Le top management de l'entreprise assure la confidentialité des dénonciateurs, la peur des représailles étant souvent le motif d'échec de ce type d'initiative. Cette garantie reste toutefois difficile à vérifier de l'extérieur, faute de données publiques sur son application concrète.
Pourquoi la coupure d'eau persiste malgré les signalements
Signaler une panne ne suffit pas toujours à la résoudre rapidement. Une partie du problème vient de la dépendance de Camwater à l'électricité. Selon une analyse publiée en avril 2026, tant que Camwater reste tributaire d'ENEO pour alimenter ses stations de pompage, les coupures d'eau restent inévitables. Cette lecture reste une opinion, mais elle s'appuie sur un scénario documenté : le même scénario se répète depuis des années, ENEO déleste, les stations de pompage s'arrêtent, et la ville manque d'eau.
Par ailleurs, l'état du réseau lui-même pose problème. À la station d'Akomnyada, Camwater a reconnu plusieurs défaillances techniques internes. Un fonctionnement anormal des groupes électro pompes, des pannes de leur système automatique et des difficultés d'intervention sur les problèmes électriques réduisent la capacité de production. Des interventions de maintenance ont aussi été nécessaires sur le réseau vers Yaoundé, comme une réparation provisoire de la conduite d'équilibrage de pression et le colmatage d'une fuite sur la conduite d'arrivée d'eau brute, en attendant une solution définitive.
Enfin, les causes d'une explosion comme celle de Ngousso ne sont pas toujours élucidées rapidement. Des sources locales évoquent une possible corrosion des tuyaux ou une surpression du réseau, sans confirmation officielle définitive au moment des faits. Ce flou entretient l'incertitude des habitants sur les délais réels de réparation.
Ce qui peut changer
Certaines mesures existent déjà, même si leur portée reste limitée. Camwater a annoncé en mars 2026 des changements concrets pour les nouveaux branchements : une fois le dossier validé, le branchement peut être réalisé dans un délai maximum de 48 heures, selon les assurances de l'entreprise. L'entreprise a aussi mis en place des facilités de paiement par échelonnement pour accompagner les ménages dans leurs projets de raccordement. Ces engagements ne concernent toutefois que les nouveaux abonnements, pas directement le traitement des coupures existantes.
Sur la question de la dépendance électrique, une piste revient régulièrement dans le débat public : équiper les stations de pompage de groupes électrogènes ou de centrales solaires de secours. Une solution s'impose de plus en plus : que la société nationale de l'eau se dote de groupes électrogènes ou de centrales solaires de secours. Cette proposition reste pour l'instant une recommandation d'observateurs, non une mesure annoncée officiellement par Camwater.
Pour les usagers, la marge de manœuvre immédiate reste le signalement structuré. Utiliser le numéro vert 8121, les lignes WhatsApp ou la plateforme camwater.cm permet de documenter chaque coupure d'eau avec une date et un quartier précis. Cette traçabilité peut aider les directions régionales de Camwater à prioriser les interventions, même si aucun délai de réponse garanti n'est publié à ce jour.
Coupure d'eau à Yaoundé : agir plutôt que subir
Une coupure d'eau à Yaoundé n'est pas une fatalité silencieuse. Des canaux existent pour la signaler, du numéro vert 8121 à la plateforme en ligne de Camwater. Cependant, la persistance de certaines coupures d'eau tient aussi à des causes structurelles, entre capacité de production insuffisante et dépendance électrique. Documenter chaque panne reste le premier geste utile, en attendant des réponses plus systématiques de la part du service public.
