Un habitant d'Oran attend son colis depuis cinq semaines. Il suit son envoi sur l'application Algérie Poste, sans recevoir d'explication claire sur ce blocage. Cette situation revient régulièrement en Algérie depuis plusieurs années. Nous avons recensé les explications avancées par Algérie Poste et vérifié les causes réelles de ces retards.
Algérie Poste, des retards documentés depuis 2018
En 2018 déjà, la ministre de la Poste de l'époque expliquait ces dysfonctionnements devant les députés. Elle a imputé ce retard au départ à la retraite de plus de 5807 employés d'Algérie Poste en 2016-2017 pour le volet distribution des colis. Par ailleurs, elle a aussi pointé un autre facteur récurrent. Elle a indiqué que ce retard dans l'arrivée des colis était dû à l'absence de précision dans les adresses.
Deux ans plus tard, en 2020, la situation s'est répétée à plus grande échelle. Le problème de l'acheminement du courrier et des colis a agacé les citoyens, qui se plaignent de la longue attente pour recevoir leurs colis envoyés de l'étranger, avec des retards dépassant parfois les trois mois. Le ministre de l'époque s'est alors rendu sur place pour constater les faits. Il a effectué une visite de terrain au centre de tri des colis postaux du port d'Alger.
En janvier 2024, un nouvel épisode a confirmé la persistance du problème. Algérie Poste a indiqué avoir enregistré des perturbations dans la distribution des colis postaux, suite à la délocalisation du centre de colis postaux d'Alger port vers le complexe de la place des Martyrs. Face à la grogne des usagers, l'entreprise a reconnu le problème publiquement. Algérie Poste s'est excusée auprès de sa clientèle pour les retards constatés dans l'envoi et la réception des colis.
Les explications d'Algérie Poste sur les retards de colis
Ainsi, les causes avancées varient selon les années, mais certains facteurs reviennent systématiquement. Le manque d'effectifs qualifiés, l'imprécision des adresses et les déménagements d'infrastructures figurent parmi les explications les plus citées. Cependant, aucune donnée chiffrée officielle et récente ne permet de mesurer précisément l'ampleur actuelle des retards à l'échelle nationale. Cette absence de statistiques publiques rend difficile toute comparaison d'une année sur l'autre.
Sur le terrain, les témoignages de clients confirment ces difficultés. Sur une plateforme de suivi de colis, un usager a signalé qu'un envoi expédié d'Algérie vers la France n'avait toujours pas quitté l'Algérie 34 jours après son dépôt. Un autre client a rapporté un délai habituel dépassé pour un envoi reçu de France. Il attendait un colis expédié depuis le 12 mai, alors qu'il reçoit d'habitude ses envois en 20 jours maximum.
La douane, un obstacle supplémentaire pour les colis
Toutefois, les retards ne dépendent pas uniquement d'Algérie Poste. Un guide publié en 2026 par la plateforme commerciale Broco avance que les contrôles douaniers pèsent lourdement sur les délais. Cette source n'est pas une déclaration officielle des douanes algériennes ou d'Algérie Poste, et ses chiffres doivent être lus avec cette réserve. Selon ce document, les douanes algériennes ouvriraient et inspecteraient 60 à 80% des colis.
De plus, le même guide affirme que les délais annoncés ne correspondent pas toujours à la réalité vécue. La Poste française annoncerait un délai de 3 à 8 jours, alors que le délai réel constaté serait de 15 à 30 jours. Ces estimations proviennent d'un acteur commercial du secteur et n'ont pas été confirmées par une source institutionnelle. Néanmoins, elles rejoignent les témoignages recueillis auprès des usagers d'Algérie Poste.
Algérie Poste et le nouveau cadre du dernier kilomètre
Face à ces critiques répétées, les autorités ont annoncé un changement réglementaire. Le ministère de la Poste et des Télécommunications a annoncé l'entrée en vigueur officielle d'un nouveau cahier des charges régissant le courrier express et la livraison du dernier kilomètre. Ce texte ne concerne pas uniquement Algérie Poste, mais l'ensemble du secteur de la livraison. Il représente l'aboutissement d'un processus de concertation lancé en septembre 2025 par le ministre Sid Ali Zerrouki.
Concrètement, ce cahier des charges impose de nouvelles obligations aux opérateurs. Les opérateurs devront adopter une identité commerciale et une tenue unifiée, permettant d'identifier formellement les agents de livraison. Par ailleurs, le texte généralise un mode de paiement jugé plus sûr. L'accent est mis sur la généralisation du paiement électronique, un pilier jugé indispensable pour réduire la circulation de cash et sécuriser les transactions liées au commerce en ligne.
Ce qui peut changer
Le régulateur du secteur a choisi une approche précise pour accompagner ce changement. Le ministère et l'Autorité de Régulation de la Poste et des Communications Électroniques (ARPCE) prônent une logique de régulation-accompagnement, pour équilibrer investissement privé et garantie d'un service public. Cette autorité a donc le pouvoir de fixer des règles communes à tous les opérateurs de livraison, y compris Algérie Poste.
En parallèle, un outil existe déjà pour suivre les envois en temps réel. Le service de suivi via aptracking.poste.dz permet aux clients de suivre à distance leurs envois grâce à un code-barres attribué à leur colis. Les usagers peuvent utiliser cet outil pour signaler un blocage avant de contacter le service client d'Algérie Poste. Toutefois, aucune donnée publique ne permet aujourd'hui de vérifier si ce nouveau cahier des charges réduira réellement les délais constatés par les clients.
Pour que la situation change durablement, Algérie Poste devrait publier des statistiques régulières sur ses délais réels de livraison, comme le font certains opérateurs postaux ailleurs. Le ministère de tutelle et l'ARPCE ont désormais les outils réglementaires pour l'exiger. C'est à ces deux acteurs qu'il revient de vérifier l'application concrète du nouveau cahier des charges sur le terrain.
Conclusion
Les retards d'Algérie Poste ne sont pas un phénomène nouveau ni isolé. Depuis 2018, les mêmes causes reviennent : manque d'effectifs, adresses imprécises, infrastructures déplacées et contrôles douaniers renforcés. Le nouveau cahier des charges de 2026 offre un cadre pour professionnaliser le secteur, mais son impact réel reste à vérifier. Si vous constatez un retard anormal, conservez votre numéro de suivi et signalez-le à Algérie Poste : c'est aussi grâce à ces signalements que le service peut s'améliorer.
